BAC PRO ACCUEIL

MÉTIERS DE L’ACCUEIL

FAMILLE DES METIERS DE LA RELATION CLIENT

20 semaines de formation en milieu professionnel

QUALITES REQUISES Dynamisme Sens du contact et de l’écoute Autonomie Capacité à travailler en équipe Mobilité

Matières

– 17h d’enseignements professionnels 

– 14h d’enseignements généraux

Recrutement

Élèves issus de 3^ème

Poursuite d’études

– BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client), BTS MCO (Management     Commercial Opérationnel),BTS Tourisme, BTS Assurance, BTS Gestion de la PME, BTS Support à l’action Managériale

– DUT GACO – Gestion Administrative et Commercial

– Préparation d’un concours de catégorie B de la fonction publique ou des collectivités territoriales

Débouchés

Le baccalauréat professionnel est surtout une étape vers la poursuite d’étude même si l’insertion dans la vie active est envisageable.

Activités professionnelles

• Accueillir, informer, orienter et accompagner le public, les clients ou les usagers dans le les administrations, institutions et entreprises privées
• Proposer, développer et adapter l’offre de service à la clientèle
• Traiter les situations relationnelles difficiles : réclamations, conflits…
• Communiquer à l’écrit et à l’oral : courriers, comptes-rendus, gestion des appels téléphoniques
• Orienter les différentes demandes des clients

Matières	Seconde	Première	Terminale
Enseignement professionnel	12	10,5	11
Français co-intervention (a) professionnel	0,5	0.5	0
Mathématiques-sciences en co-intervention (a) professionnel	0,5	0,5	0
Réalisation d’un projet	0	1.5	1
Prévention-santé-environnement	1	1	2
Economie-gestion/économie-droit (selon la spécialité)	1	1	2
Français, histoire-géographie et enseignement moral et civique (b)	4	3.5	5
Mathématiques (b)	2	2	3
Langue vivante A	2	2	3
Physique-chimie ou langue vivante B (selon la spécialité)	1.5	1.5	2
Arts appliqués et culture artistique	1	1	1
Education physique et sportive	2.5	2.5	3
SOUTIEN AU PARCOURS	1	1	2