RECRUTEMENT :

Élèves de 3ième générale ou de 2de GT.
Il est souhaitable d’avoir :
– une bonne présentation,
– le sens d’une écoute active,
– le goût du dialogue,
– une capacité à communiquer au travers de différents supports,
– une adaptabilité à tout public.

DURÉE DE LA FORMATION : 3 ans

ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES :

– Accueillir, informer, orienter et accompagner le public, les clients ou les usagers dans les administrations, institutions et entreprises privées,
– proposer, développer et adapter l’offre de service à la clientèle,
– traiter les situations relationnelles difficiles (réclamations, conflits,…)
– communication écrite et orale : courriers, compte rendus, gestion des appels téléphoniques,
– orientation des différentes demandes des clients.

POURSUITES D’ÉTUDES :

Sur examen de leur dossier, les titulaires du Baccalauréat peuvent préparer :
– un BTS : Par exemple NRC (Négociation Relation Clientèle) ou MUC (Management des Unités Commerciales),
– un DUT GACO (Gestion Administrative et Commerciale)
– un DUT GEA ( Gestion des Entreprises et des Administrations)
– un passage de concours de catégorie B de la fonction publique ou des collectivités territoriales. Il peut également être envisagé de préparer une licence en Université.

DÉBOUCHÉS :

Le Baccalauréat professionnel est surtout une étape vers la poursuite d’études même si l’insertion dans la vie active est envisageable.

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